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400电话实名制的原因

发布时间:2020-11-27 10:34:58   来源:太原400电话    浏览次数:345

400业务刚推出时,通常作为大型企业的客服电话出现,对提升企业形象颇有好处。然而,很快其“官方”的特质被骗子盯上,近几年来,通过各种途径利用“400”电话外呼进行广告推销及诈骗,“恭喜你中奖了”“电话欠费、购车退税、银行卡消费、要求汇款等”“航班延误,可以拨打400×××××进行改签”。通过400电话进行的诈骗手段花样百出。

在工信部整治400电话的要求下,电信运营商加大查处力度。有媒体报道称,中国电信已严格规范主叫号码传送,全面落实国际虚假主叫号码拦截。各省级公司已建立了涉案号码紧急关停绿色处置通道,并在IT系统中增加停机类型为“电话涉嫌通讯信息非法犯罪,接上级通知强停;辽宁、浙江、云南等省公司与省公安机关建立了省内号码关停机制;电信多地分公司探索加快建设语音诈骗反制平台,以达到涉嫌诈骗话务的及时发现和处置。

一位电信内部人士告诉记者,除了实名制,目前在电信运营商的整治中,对语音中继线的审核更为重要。此前出现的通信诈骗等案件,大多是因为犯罪分子利用语音中继线和号码转换、透传等电信业务操作的。因此此次整治,除了要求实名制以外,公司还要求必须开通端到端管控,审批流程上线后多部门联审严格把关,大大加强语音中继业务的管控手段,并告知中继线用户,只能传送真实号码。

除了在源头把控之外,对于一些老用户,电信运营商还采取上门巡查的方式进行核实。“一般呼叫中心的规模都比较大,也使用了多条语音中继线。”上述电信内部人士告诉记者,因为运营商并非执法部门,检查自己的客户时,经常会吃“闭门羹”,有的客户认为业务都已经办好了,凭什么还要来检查。不管怎样,对于400电话的严格监管势在必行。

但也有业内人士认为,光进行实名制整治还不能根治问题。对于老百姓而言,无处可查的400电话使他们很难辨别真伪。与普通固定电话不通,400电话的销售模式是代理商批发、可异地销售、全国通用,但却也由此导致属地化管理困难。

独立电信分析师付亮告诉《IT时报》记者,电信运营商应该对400电话设立更严格的审核流程与管理流程,从微观来看,可建立一个预备金账户,如果该号码被举报外呼推销或诈骗,将没收用户的预备金;从宏观角度考虑,同一运营商不同区域之间的400电话应该脱离当地公司的KPI考核,业务一体化、统一管理、统一审核,规范市场。

广西通信管理局信息通信管理处处长黄志文认为,实名制落实到位,会对一部分企业起到震慑作用,但这并非根本手段,后续还需要公安部门、政府部门的介入。